효율적인 지원 운영과 고객 만족을 위한 단 하나의 솔루션, Deskpro

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기업은 제품 및 서비스 제공 이후 발생하는 고객의 문의나 문제 해결을 지원하기 위해 주로 FAQ페이지와 Contact의 두 가지 채널을 운영합니다. 

하지만 이러한 고객 지원 방식에는 몇 가지 구조적 한계가 존재합니다. 문의 채널이 여러 개로 분산됨으로써 고객은 서로 다른 사이트를 전환해야 하는 번거로움을 겪으며, 이로 인해 사용성은 저하되고 문제 해결 과정에서 불필요한 시간과 자원이 낭비될 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 FAQ 페이지에서 답을 찾지 못한 경우, 별도의 포털로 이동하여 다시 문의를 해야 하는 비효율이 발생하게 됩니다.

Deskpro는 이러한 한계를 해결하기 위해 설계된 통합 고객 지원 플랫폼입니다.​

기업이 FAQ, Help Desk, Ticketing 시스템 등 모든 고객 지원 기능을 단일 포털에서 중앙화하여 관리할 수 있도록 지원하며, 고객은 필요한 정보를 쉽게 검색하고, 추가 지원이 필요한 경우 바로 상담사와 연결될 수 있는 유연한 솔루션을 제공합니다. 이로써 기업은 효율적인 고객 지원 운영을 통해 시간과 비용을 절감하고, 고객 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다.

맞춤형 고객 지원 플랫폼의 완성

Deskpro는 솔루션이지만 한 기업의 고객지원 페이지를 만드는 것이므로 Branding 설정 등 여러 설정 등을 통해서 기업에 맞게 커스터마이징 할 수 있습니다.

고객 지원

다양한 설정 옵션을 통해 FAQ 페이지 구성, 색상, 폰트, 레이아웃 등 시각적 요소를 직관적인 GUI로 손쉽게 커스터마이징할 수 있으며, 고객사별 요구에 맞춰 개별화된 지원 환경을 구축할 수 있습니다. 스크린샷에서 확인할 수 있듯이, Deskpro는 단순한 레이아웃 변경을 넘어 기업의 브랜드 이미지를 반영한 고객 지원 페이지를 구축할 수 있도록 지원합니다.

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다양한 채널 통합 관리의 효율성

최근에는 고객 지원 채널이 이메일을 넘어 SNS, 웹사이트 내 채팅, SMS 등으로 다변화되고 있습니다. Deskpro 는 이러한 분산된 채널들을 한 플랫폼으로 통합하여, 이메일, 채팅, SMS, 전화는 물론 X, Facebook, Instagram, WhatsApp 메시지까지 한 곳에서 관리할 수 있게 합니다.

고객 지원
Source: www.deskpro.com | Deskpro Dashboard

위 이미지와 같이 모든 채널에서의 고객 메시지가 Deskpro에 통합되어 고객 지원 담당자가 보다 효율적으로 응대할 수 있습니다. 또한Ticket 관리 기능도 충실히 갖추고 있어, 담당자 배정, 최근 답장 시간 등 주요 관리 요소를 손쉽게 확인할 수 있습니다.

AI 기반 지원 기능으로 고객 응대 혁신

Deskpro는 AI 기능을 통해 고객지원 업무를 더욱 효율적으로 수행할 수 있도록 지원합니다. 다음과 같은 AI 기반 기능이 있습니다.

이를 통해 고객지원 담당자의 업무 부담을 줄이고 응대 품질을 높일 수 있습니다.

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Source: www.support.deskpro.com | Agent Productivity Overview

클라우드와 On-Premise 유연한 배포 옵션

클라우드 뿐만 아니라 On-Premise 방식으로 운영할 수도 있어 기업의 상황에 맞추어 유연하게 운영할 수 있습니다. 기존 Linux 및 Windows 서버에 직접 설치하거나, VMware, VirtualBox와 같은 가상 환경에서 운영할 수 있는 이미지도 제공하며, Private Cloud에서도 사용 가능합니다.

특히 On-Premise 환경에서도 Deskpro 의 모든 기능과 AI 기능이 동일하게 지원되며, 제공되는 Controller를 통해 백업, 클러스터링, 접근 제어, 업그레이드 등 관리 설정을 손쉽게 수행할 수 있습니다.

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Source: www.deskpro.com | On-premise Installations

업데이트와 정보 접근

Deskpro는 주기적인 업데이트로 최신 기능과 최적화된 고객 지원 환경을 제공합니다. 제조사 공식 블로그SLEXN 블로그를 통해 업데이트 소식을 확인할 수 있으니, 정기적으로 확인해 최신 기능을 활용해 보시기 바랍니다.

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Source: www.deskpro.com | Blog Lists

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효율적인 지원 운영과 고객 만족을 위한 Deskpro를 경험해보세요. 

Jaehyung Shin

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