PagerDuty Operations Cloud는 현대 기업이 중요한 운영 업무를 수행하고 전략적 이니셔티브를 달성할 수 있도록 지원합니다. 이 솔루션은 인시던트 관리 혁신부터 NOC 운영 현대화, 자동화 간소화, 고객 경험 개선까지 다양한 기능을 제공합니다. 이를 통해 기업은 AI와 자동화를 활용하여 인력을 강화하고, 운영 효율성을 높이며, 혁신 속도를 가속화할 수 있습니다.
- AI-based Incident Management Capabilities
PagerDuty Operations Cloud는 AI 기반 인시던트 관리 기능을 도입하여 효율성과 생산성을 크게 향상시킵니다. 반복적이고 시간이 많이 소요되는 작업의 부담을 줄여줍니다.
AI 어시스턴트 :
Slack 최초의 GenAI 챗봇으로, 인시던트 생명 주기의 모든 단계에서 응답자에게 유용한 인사이트를 제공합니다. 생성형 AI 기능을 통해 간단한 프롬프트로 인시던트 요약 보기를 생성하여 빠른 개요를 제공합니다.
AI 생성 런북 :
로우코드 기능으로, 수동 또는 사전 엔지니어링된 프롬프트에서 새로운 워크플로 정의를 생성하여 숙련된 엔지니어와 신규 사용자의 마찰을 줄입니다.
상태 업데이트 :
버튼 클릭 한 번으로 대상별 상태 업데이트 초안을 생성하여 인시던트 발생 시 이해관계자와의 소통 시간을 절약합니다.
사후 분석 :
관련 인시던트 데이터를 수집하고 대조하여 종합적인 요약과 문제 해결을 위한 권장 조치를 작성합니다.
자동화 다이제스트:
자동화된 작업 로그를 실행하여 얻은 주요 결과를 요약하여 대응 담당자가 정보를 쉽게 수집하고 공유할 수 있도록 합니다.
Operations Console
Operations Console은 운영 센터 및 ITOps 팀이 효율적으로 작동할 수 있도록 모든 인시던트에 대한 통합된 단일 보기를 제공합니다. 이를 통해 개인화된 대시보드를 만들어 문제 평가와 관련 데이터 발견 및 신속한 개입이 가능하며, 모든 정보를 중앙 집중식 정보 소스로 통합하여 팀 전체의 일관성을 유지할 수 있습니다.
PagerDuty Automation
대규모 자동화를 위한 PagerDuty Automation의 향상된 기능은 운영 효율성을 높이기 위해 수작업을 자동화하고 기술 팀이 중요한 작업을 빠르게 수행할 수 있도록 지원합니다.
PagerDuty Runbook Automation
Pager Duty Runbook Automation의 새로운 개선 사항은 조직이 분산된 팀, 도구 및 서비스에서 표준화된 자동화를 채택할 수 있도록 지원합니다. 이러한 개선은 원격 환경에서 안전하게 자동화를 배포하고 운영 효율성을 향상시켜 워크플로우를 현대화합니다. 또한 동기화된 인시던트 관리, 포괄적인 자동화, 확장 가능한 배포 기능을 통해 조직은 향상된 가시성을 확보하고, 위험을 줄이며, 팀 전반의 운영 효율성을 높일 수 있습니다.
PagerDuty Incident Management
PagerDuty의 인시던트 관리 솔루션은 전체 인시던트 수명 주기를 관리하며, 자동화된 워크플로와 안내를 제공하여 문제 해결 과정에서 중요한 단계를 놓치지 않도록 보장합니다. 이 접근 방식은 SLA 준수를 보장하고, 신속한 해결을 통해 인시던트의 잠재적 영향을 최소화합니다. 강력한 사후 검토 기능을 통해 조직은 모든 사고를 학습의 기회로 전환하여 더욱 탄력적인 프로세스를 구축할 수 있는 풍부한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
PagerDuty의 Incident Management Transformation 솔루션은 감지부터 해결 및 학습에 이르기까지 인시던트 라이프사이클 전반에 걸쳐 주요 및 사소한 인시던트 관리를 자동화합니다. 이를 통해 조직은 가시성을 높이고, 위험을 줄이며, 팀 전체에서 운영 효율성을 높여 궁극적으로 규모에 맞게 성공을 거둘 수 있습니다.
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Originally by PagerDuty | May 22 , 2024 | https://www.pagerduty.com/blog/new-innovations-pagerduty-operations-cloud-may-2024/
