지난 8월, Deskpro 는 고객 지원팀의 생산성을 극대화하고 에이전트의 워크플로우를 자동화하는 AI 기반 도구를 도입하였습니다. 해당 새로운 도입은 고객 지원을 더 신속하고 정확하게 해결할 수 있도록 돕는 혁신적인 기능으로 구성되어 있습니다.
AI 기반 헬프데스크 도구로 Deskpro 는 다음과 같은 장점을 제안합니다.
- AI가 적절한 답변을 추천하여 에이전트가 고객 요구에 신속하게 대응하고 문제를 더 효율적으로 해결할 수 있도록 지원합니다.
- 반복적이고 단순한 작업은 AI에 맡기고, 에이전트는 더 복잡한 문제 해결과 고객 관계 강화에 집중할 수 있습니다.
- 메시지의 톤과 감정을 분석하여 티켓을 자동으로 분류하고 우선순위를 설정해, 고객 감정을 실시간으로 파악할 수 있습니다.
- AI의 인사이트를 활용하여 고객과의 상호작용을 심층적으로 분석하고, 지원 전략을 개선하여 더 일관되고 개인화된 고객 경험을 제공합니다.
| 이슈의 핵심을 즉시 파악
사용자의 감정을 즉시 감지하고 각 응답에 대한 사용자의 감정 변화 정보를 업데이트하여 팀이 매번 적절하게 공감하고 긴급하게 대응할 수 있도록 지원합니다. 감지된 사용자 감정 기반으로 이슈를 신속하게 해결하거나, 문의를 재할당하는 지능형 자동화 프로세스를 구축할 수 있게 되었습니다.
| AI로 고객 의도를 분석하여 고객 만족도를 향상
고객 문의를 식별하고 분류할 수 있는 의도 세트를 생성하여 에이전트와 고객 모두에게 더 나은 고객 지원 경험을 제공합니다. 자주 접수되는 요청에 맞춘 맞춤형 의도 세트를 구축하여 원활한 AI 자동화를 구현할 수 있습니다.
| 답변 확장 기능
클릭 한 번으로 간단한 답장을 상세한 답변으로 전환할 수 있습니다! 고객에게 보다 유익한 솔루션을 제공하면서 에이전트의 시간도 절약할 수 있습니다.
| 도움말 문서 작성
유용한 답변을 AI를 활용해 빠르게 지식 베이스 아티클로 전환하세요. 에이전트가 가치 있는 답변을 재사용 가능한 콘텐츠로 변환하여 셀프 서비스 제공을 개선하고 향후 티켓 양을 줄일 수 있습니다.
Deskpro 는 AI 기능을 플랫폼에 원활하게 통합시켜, 에이전트의 반복 작업을 자동화하고, 티켓의 우선순위를 빠르게 지정하며, 에이전트가 더 중요한 업무—고객과의 관계를 강화하고 복잡한 문제를 해결하는 일—에 집중할 수 있도록 지원하게 되었습니다. 이러한 혁신은 단순히 효율성을 개선하는 것에서 나아가, 고객 지원 소프트웨어의 새로운 기준을 제시합니다.
또한 티켓 시스템에 AI를 도입하는 것은 단순한 도구 추가가 아니라, AI 기반 지원의 미래를 수용하고, 향상된 고객 기대에 맞춰 팀을 준비시키는 중요한 발걸음이었습니다.
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Referenced from
- The Deskpro Digest: August 2024 | https://www.deskpro.com/blog/august-24
- Next-level help desk software with AI customer support tools | https://www.deskpro.com/features/ai
