PagerDuty

규모에 맞게 구축된 PagerDuty 플랫폼을 통하여 요구사항을 충족하는 동시에 셀프 서비스를 구현할 수 있습니다.

크기에 상관없이 이벤트를 관리하고, 노이즈로부터 신호를 추출하며 머신러닝 중심의 컨텍스트로 빠르게 분류합니다.

비즈니스 서비스 상태를 파악하고 진행중인 인시던트가 끼치는 영향을 파악하여 대시보드에 실시간으로 나타냅니다.

당직(On-call) 스케줄을 설정하고, 로테이션 및 에스컬레이션 기능을 통하여 효과적으로 관리합니다.

버그 또는 충돌이 재현하는 방법을 자동으로 알 수 있습니다.

자동(기계) 응답 및 상담원 응답 데이터를 결합하여 서비스 운영 성숙도를 향상시킵니다.

운영자, 고객 및 기타 비즈니스에 미치는 영향에 초점을 맞추어 서비스 운영을 분석하고 검토합니다.

예측 대시보드를 통해 사용자가 서비스 운영에 대한 전반적인 통찰력을 가질 수 있습니다.

MTTEngage, MTTMobilize, MTBetweenFailure, Time w/o Major Incident, Escalations, Reassignments, $ of Response 등의 최신 메트릭에 빠르게 액세스 할 수 있습니다.

효율성을 향상시키고 개선이 필요한 영역에 집중하기 위해 팀과 동료를 벤치마킹 합니다.

PagerDuty Analytics를 통하여 모범 사례를 확인하고 서비스 운영에 대한 성숙도를 높일 수 있습니다.

실시간 디지털 운영이 비즈니스 성과에 어떤 영향을 미치는지 파악하며, 팀의 성능 및 인텔리전트 대시보드를 사용하는 서비스 지속적인 개선을 위하여 적절한 정보를 가질 수 있습니다.

팀과 서비스의 성능 및 헬스를 쉽게 파악할 있도록 빠른 통찰력을 얻을 수 있습니다.  고급 분석과 머신러닝 기반으로 Spotlight는 중요한 메트렉스에 집중하며 디지털 운영 향상시킬 수 있게 액션을 제공합니다.

종류 필요한 서비스와 처리되는 인시던트 대응 및 발생되지 않은 인시던트를 빠르게 정의 할 수 있습니다. 서비스 상태에 대한 통찰력은 인지 부하를 주리며 IT 팀은 디지털 비즈니스의 성능을 잘 파악할 수 있습니다.

Operations Command Console은 현재 시스템 상태, 장애 및 관련 담당자의 상관 관계를 시각화하여 제공합니다.

특징 인시던트를 분석하며 서비스와 응답자 및 전체 인프라의 관계를 확인 할 수 있습니다.

오픈 인시던트 발생할때 효율적인 리소스를 사용하고, 협력으로 빠르게 해결 할 수 있습니다. 비즈니스 관리자들은 지속적인 업데이트와 간편한 협업을 위하여 인시던트 해결할 담당자를 쉽게 정의할 수 있습니다.

콘솔 및 응용 프로그램의 레이아웃을 조정 할 수 있으며 원하는 방식으로 커스터마이징 할 수 있습니다. 

클러스터의 경고와 IT 인프라로 발생되는 이벤트의 종합적인 시각화를 제공하며 인시던트 관리를 개선하기가 중요하므로 infrastructure-wide 콘텍스트를 지원합니다. IT 팀은 서비스의 클러스터 알림 및 기술 스택을 포괄적인 이벤트의 타임라인을 통해 그래픽적이고 간편한 인터페이스로  볼 수 있습니다.

Global Event Rules API를 통해 약 300개 이상의 기타 도구에서 가져온 대량의 이벤트 데이터를 관리 할 수 있습니다.

포렌식 분석을 대비하여 모든 데이터를 보존하고, 이벤트 실행 여부에 따른 개별 알림을 설정할 수 있습니다.

Intelligent Alert 자동화 기능을 활성화 하기에 앞서 미리보기 기능을 통하여 그룹 설정을 수정 할 수 있습니다.

머신러닝 및 사전 정의된 규칙기반 접근 방식은 복잡한 시스템 장애의 우선순위를 자동으로 파악하고 분류합니다.

Intelligent triage를 통해 중복 없이 인시던트를 한 것으로 해결 할 수 있도록 완전한 가시성을 제공합니다.

여러 팀과 서비스의 인시던트 발생할 때 Related incident 기반으로 실시간 인텔리전스를 사용하며 인시던트 얼마나 중요한지, 어떤 영향을 미치는지, 누가 운영하고 있는지 분석이 가능합니다. 

지난 인시던트와 콘택스트를 분석함으로 이슈의 빠른 해결이 가능합니다. 

자동 응답 기능은 사용자가 직접 설정하거나 핵심 업무를 기준으로 자동으로 설정되게 할 수 있습니다.

모든 ITSM 또는 Ticketing solution(JIRA, ServiceNow, BMC 등)과 통합하여 자동으로 티켓을 생성하고 관리할 수 있습니다.

모바이 비즈니스 대응 대시보드는 디지털 운영에 대한 상세한 및 실시간 뷰를 제공합니다.

장애와 관련된 엔지니어는 물론 마케팅, 영업, 법률, 경영진 등 전체 비즈니스 참여자에게 진행 상태를 실시간으로 공유합니다.

단 몇 번의 클릭으로 타임라인을 구성하고 장애의 근본 원인을 파악 및 후속 조치를 빠르게 결정할 수 있습니다.

11,000개 이상의 운영 성공 사례를 기반으로 전담 인력을 교육하여 장애 발생에 효과적으로 대비할 수 있습니다.

Slack 및 ServiceNow와 같은 툴과 PagerDuty 의 통합을 통해 원하는 인터페이스를 떠나지 않고도 실시간으로 인시던트를 효과적으로 대처하는 데 필요한 컨텍스트와 조치를 모두 얻을 수 있습니다.

PagerDuty 내에서 실시간 통화가 가능하며 통화연결이 어려울 경우 음성메시지를 남기거나 이메일을 보낼 수 있습니다.

서비스와 실제 담당자가 연결된 하나의 시스템에서 장애 발생 알림 설정하고 해결능력과 책임성을 분명하게 하십시오.

장애 발생 알림은 문자메시지, 모바일 앱 PUSH 알림, 전화 연결 또는 이메일과 같은 사전 설정된 형식으로 전송됩니다.

당직 스케줄을 반복하여 설정 할 수 있습니다. (주간, 주말, 공휴일 등) 스케줄은 Sharepoint, Outlook, iCal, Google Calendar 등과 동기화됩니다.

담당자 정보를 최신으로 유지하고 일정 관리 권한을 위임하여 일정을 개별 수정 할 수 있습니다.

장애 발생 시 담당자 및 2차 대응자, 관리자에게 실시간 통화, 음성메시지, 메일 등으로 자동 에스컬레이션 됩니다.

iOS 및 Android 용 모바일 앱으로 언제 어디서나 장애를 보고받고 처리 할 수 있습니다. (일정 보기, 담당자 추가, 에스컬레이션 기능 등)

PagerDuty는 분산된 데이터 센터 및 지역과 관계 없이 서비스 관계자에게 동일한 최신 데이터를 제공합니다.

PagerDuty는 180개 이상 국가에 원활한 통신 서비스(전화, 문자, 이메일 등)을 제공합니다.

PagerDuty는 최고 수준의 SLA를 제공하고, 가동 시간의 99.9%의 데이터를 사용자에게 투명하게 제공합니다.

300개 이상의 도구와 통합을 지원하여 단시간에 셀프 서비스를 연결하고 학습된 모범사례를 기준으로 자동 설정합니다.

애플리케이션 확장을 위하여 개발자 가이드, 클라이언트 라이브러리, 대화형 API 설명서 및 커뮤니티 등을 제공합니다.

AES 256-bit 암호화 및 FISMA, ISO 27001 인증 데이터 센터를 통해 데이터를 안전하게 보호하십시오.

PagerDuty는 SOC 2 컴플라이언스를 위하여 정기적인 참여자 백그라운드 점검과 의무적인 보안 교육을 실시합니다.

PagerDuty는 엔터프라이즈급 규모를 지원하며, 다양하고 간편한 고급 설정 기능을 지원합니다. (SAML2.0, Google OAuth, Okta, Ping, OneLogin 등 SSO 지원)