Deskpro는 복잡한 이메일 계정을 통해 고객 지원 요청을 관리하는 대신, 다양한 커뮤니케이션 채널을 하나의 시스템으로 통합하는 간단하고 효과적인 플랫폼입니다. 이는 일반적으로 헬프데스크 소프트웨어(Help Desk Software)라고도 불립니다.
이번 블로그에서는 Deskpro를 활용하는 다양한 방법, 특히 “마케팅 부서에서 Deskpro를 사용하는 방법”에 대한 정보를 공유하고자 합니다.
Deskpro는 단순한 고객 지원용 헬프데스크 소프트웨어 일뿐만 아니라, 고객 서포트, 인사(HR), 시설 관리, IT는 물론 마케팅까지 포함한 여러 부서를 지원하는 다재다능한 플랫폼입니다.
Deskpro의 공유 편지함으로 마케팅 워크플로우 최적화하기
일반적인 월요일 아침, 마케팅 팀은 즉각적인 처리가 필요한 다양한 요청을 받습니다. 예를 들어:
- 다가오는 컨퍼런스를 위한 부스 디자인 승인
- 광고 대행사에서 받은 캠페인 비주얼 피드백 제공
- 영업팀에 전달할 경쟁사 비교 자료 업데이트
보통은 이러한 요청들이 개별 이메일 계정으로 흩어져 있어, 커뮤니케이션 누락, 지연, 또는 특정 팀원의 부재로 인한 업무 정체 등의 비효율적인 문제가 발생합니다. 중요한 업무가 길고 복잡한 이메일 스레드 속에 묻히거나, 담당자가 복귀할 때까지 보류되는 경우도 많습니다.
Deskpro의 공유 편지함 (shared box)를 도입하면, 모든 요청은 중앙 집중식 마케팅 인박스로 통합됩니다. 이 시스템은 각 요청을 자동으로 추적 가능한 티켓으로 변환하여 팀 전체가 확인할 수 있도록 합니다. 덕분에 모든 요청이 기록되고, 가장 적합한 팀원에게 배정되며, 장소나 일정에 관계없이 신속하게 처리될 수 있습니다.
슬렉슨 마케팅팀은 이 체계적인 워크플로우를 통해 이메일 누락이나 반복적인 전달 요청 같은 문제에 더 이상 시간을 쏟지 않게 되었으며, 업무 가시성과 책임감이 대폭 향상되었습니다. 팀이 대량의 요청을 처리하거나, 다른 시간대를 오가며 협업하거나, 연속적인 미팅에 참석해야 하는 상황에서도 공유 편지함은 효율적인 업무 수행과 원활한 협업을 지원합니다.
앱 & 통합 기능
마케팅 기술 스택은 쉽게 복잡해질 수 있지만, Deskpro의 통합 기능은 모든 시스템을 원활하게 연결하고 효율적으로 운영할 수 있도록 돕습니다. Deskpro의 마케팅 팀이 일상적으로 활용하는 핵심 통합 기능을 소개합니다.
Shortcut Integration:
Deskpro의 Shortcut 통합 기능은 버그 리포트 처리 과정을 간소화합니다. 고객이 랜딩 페이지나 신규 출시 기능에서 문제를 발견하면, 해당 리포트를 Shortcut과 직접 연결할 수 있습니다. 이를 통해 개발 팀이 즉각적으로 필요한 정보를 얻을 수 있으며, 수작업 복사 및 붙여넣기 또는 긴 이메일 교환이 필요하지 않습니다.
HubSpot CRM Connection:
가장 영향력 있는 통합 기능 중 하나는 HubSpot CRM입니다. Deskpro 내에서 팀원들은 고객의 전체 여정을 확인할 수 있으며, 과거 상호작용부터 현재 영업 파이프라인 상태까지 한눈에 파악할 수 있습니다. 문의가 마케팅팀 이메일(marekting@)을 통해 들어오든 고객 지원 팀을 통해 전달되든, HubSpot CRM의 가시성 덕분에 보다 개인화되고 정보에 기반한 응답이 가능해졌습니다.
Shopify Store Management:
Shopify 통합 기능은 제품 관리 방식을 획기적으로 개선했습니다. 파트너의 주문 상태를 확인하거나, 직원이 컨퍼런스 자료가 필요할 때, 티켓 인터페이스에서 바로 처리할 수 있습니다. 이를 통해 여러 플랫폼을 오가며 주문을 추적하는 번거로움을 없앨 수 있었고, 자체적으로 Shopify 스토어를 운영하면서 플랫폼을 직접 경험할 수 있게 되어 Shopify 사용자 전체의 경험을 향상시킬 수 있는 개선점을 식별하는데 도움이 되었습니다.
소셜 미디어 참여 최적화
과거에는 소셜 미디어 관리를 위해 여러 플랫폼과 앱을 오가며 댓글, 다이렉트 메시지, 멘션에 응답해야 했습니다. 그러나 Deskpro의 소셜 미디어 통합 기능을 활용하여 이러한 모든 활동을 하나의 인터페이스에서 중앙 집중적으로 관리할 수 있게 되었습니다.
Deskpro는 비즈니스 간 거래(B2B)를 중심으로 운영되며, 최근에는 Instagram을 시작하여 활발한 활동을 하고 있습니다. 각 댓글, 응답, 다이렉트 메시지는 자동으로 티켓으로 생성되어 고객과의 모든 소통 기회를 놓치지 않도록 보장합니다.
또한, WhatsApp 통합 기능은 메시징 앱을 선호하는 국제 고객들에게 보다 쉽게 접근할 수 있도록 도와줍니다. 예를 들어, 아시아 태평양 지역의 고객이 가격에 대해 문의하거나, 라틴 아메리카에서 제품 관련 질문을 하는 경우, Deskpro 시스템 내에서 직접 해결할 수 있습니다. 이를 통해 모든 채널에서 일관된 대응이 가능해집니다.
브랜드 충성고객 발굴
강력한 충성고객 커뮤니티는 B2B 성공의 핵심 요소입니다. Deskpro는 맞춤 필드(custom fields) 기능을 활용해 잠재적인 브랜드 옹호자를 태그할 수 있도록 지원하여, 팀이 이러한 관계를 쉽게 인식하고 육성할 수 있도록 돕습니다.
수동으로 옹호자를 식별하는 것뿐만 아니라, 고객 지원 과정에서 자연스럽게 브랜드 지지자가 형성되기도 합니다. 티켓 해결 후 자동으로 전송되는 고객 만족도(CSAT) 설문조사를 통해 고객의 감정을 평가할 수 있으며, Deskpro의 자동화 기능을 활용하여 긍정적, 중립적, 부정적 피드백에 따라 맞춤형 후속 조치를 취할 수 있습니다.
또한, CSAT 응답은 만족도가 높은 고객을 식별하는 데 유용한 데이터를 제공합니다. 특히 긍정적인 리뷰를 남기는 고객은 케이스 스터디, 추천서, 참조 프로그램 참여 등 다양한 마케팅 기회로 이어질 가능성이 큽니다.
이러한 피드백은 고객 지원팀의 성과를 평가하는 지표일 뿐만 아니라, 브랜드에 대한 강한 애착을 가진 고객을 찾아내는 중요한 자료가 됩니다. 고객이 문제 해결 과정에서 만족감을 느끼고 이에 대해 구체적인 긍정적 리뷰를 남길 경우, 이는 그들이 브랜드의 영향력 있는 옹호자로 성장할 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
이에 따라 마케팅 팀은 만족한 고객과 소통하여 케이스 스터디, 제품 소개자료, 교육 프로그램 및 세미나 참여 등의 기회를 제안할 수 있습니다.
마케팅 운영 중앙화
Deskpro는 마케팅 워크플로우의 중심 플랫폼으로 기능하며, 업무 관리와 커뮤니케이션을 하나의 통합된 시스템에서 처리할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 프로세스를 최적화하고 중요한 기회를 놓치지 않도록 보장하며, 팀의 효율성을 극대화합니다. 그 결과, 모든 마케팅 활동에서 일관되고 신뢰할 수 있는 성과를 지속적으로 달성할 수 있습니다.
